Arviointikriteerini – mitä otan huomioon?

Ensi viikolla blogissani ilmestyy ensimmäiset kirjoittamani arviot taannoiselta Espanjan-matkalta. Ennen arvioiden julkaisua ajattelin hieman avata arviointikriteerejäni.

Yleistä arvionneista

Kaikki blogissani julkaistavat arviot perustuvat omiin kokemuksiini. Maksan matkani, majoitukseni, ateriani ja muut käyttämäni palvelut aina itse. En ota vastaan ilmaisia tuotteita, palveluita tai muita etuja vastineeksi arvioista, joten sisältöni on täysin riippumatonta.

En myöskään kerro vierailun aikana henkilökunnalle tai yritykselle, että olen kirjoittamassa arviota. Haluan kokea palvelun samalla tavalla kuin kuka tahansa muukin asiakas.

Mahdollisissa negatiivisissa asiakaspalvelutilanteissa en tuo yksittäisiä työntekijöitä tunnistettavasti esille. Arvioni kohdistuvat yrityksen toimintaan ja omaan asiakaskokemukseeni, eivät yksittäisten henkilöiden arvosteluun.

Kaikki blogissa esitetyt arviot, arvosanat ja mielipiteet ovat omiani ja perustuvat kyseisen vierailun aikana saamiini kokemuksiin. Toisella käyntikerralla kokemus voi olla erilainen, eikä yksittäinen arvio ole ehdoton totuus, vaan ennemminkin yhden asiakkaan näkemys kyseisestä palvelusta tai tuotteesta.

Lentoyhtiöiden arviointikriteerit

Lentoyhtiöitä arvioin matkustajan näkökulmasta koko matkaketjun perusteella, en pelkästään itse lennon.

Arviot perustuvat aina omiin matkakokemuksiini. Pyrin arvioimaan jokaisen lentoyhtiön sen palveluluokan ja liiketoimintamallin mukaisesti – halpalentoyhtiötä ei arvioida samoilla odotuksilla kuin täyden palvelun lentoyhtiötä.

• Varaus ja lähtöselvitys: verkkopalveluiden toimivuus, lähtöselvityksen sujuvuus ja yleinen asioinnin helppous.
• Täsmällisyys: lähtö- ja saapumisaikojen pitävyys, mahdollisten häiriötilanteiden hoitaminen.
• Palvelu: ystävällisyys, ammattitaito ja palveluasenne.
• Matkustusmukavuus: istuinmukavuus, jalkatila, matkustamon siisteys ja yleinen viihtyisyys.
• Tarjoilu ja viihde: lennon aikana tarjottavat ruoat ja juomat sekä mahdolliset viihdepalvelut silloin, kun niitä on tarjolla.

Lopullinen arvio (1–5 tähteä) muodostuu koko matkakokemuksesta varauksesta määränpäähän saapumiseen. Arvioin myös erikseen hinnan ja laadun suhdetta.

Hotellien arviointikriteerit

Arvio perustuu aina omaan vierailuuni ja kokemuksiini kyseisestä hotellista.

Hotelliarvioissani tarkastelen majoituskokemusta kokonaisuutena. Arvioinnissa huomioin hotellin oman hintaluokan ja konseptin – budjettihotellia arvioidaan eri odotuksin kuin luksushotellia.

• Huone: siisteys, sängyn mukavuus, varustelu, äänieristys ja yleinen kunto.
• Palvelu: sisään- ja uloskirjautumisen sujuvuus, henkilökunnan ystävällisyys ja palvelualttius.
• Sijainti: hotellin saavutettavuus, liikenneyhteydet ja ympäristö matkailijan näkökulmasta.
• Palvelut: aamiainen, internetyhteys, mahdolliset vapaa-ajan palvelut sekä muut hotellin tarjoamat lisäpalvelut.

Lopullinen arvio (1–5 tähteä) perustuu siihen, kuinka onnistuneen ja miellyttävän majoituskokemuksen hotelli tarjoaa. Arvioin myös erikseen hinnan ja laadun suhdetta.

Ravintoloiden arviointikriteerit

Arvioin ravintoloita ennen kaikkea kokonaisuutena. Yksittäinen onnistuminen tai epäonnistuminen harvoin ratkaisee lopullista arvosanaa, vaan merkitystä on sillä, millaisen vaikutelman vierailu kokonaisuudessaan jättää.

• Ruoka: maku, raaka-aineiden laatu, annosten tasapaino, kypsyys ja esillepano. Ruoka on luonnollisesti arvioinnin tärkein osa-alue!
• Palvelu: ystävällisyys, ammattitaito, sujuvuus. Olenko tervetullut ravintolaan?
• Tunnelma: ravintolan miljöö, viihtyisyys, siisteys ja yleinen ilmapiiri. Hyvä tunnelma täydentää onnistunutta ruokailukokemusta.

Lopullinen arvio (1–5 tähteä) perustuu siihen, miten kaikki edellä mainitut osa-alueet toimivat yhdessä. Arvioin myös erikseen hinnan ja laadun suhdetta.

Lopuksi

Lopulta arvioideni tärkein tavoite on tarjota lukijoille rehellisiä, riippumattomia ja mahdollisimman tasapuolisia näkemyksiä matkailuun liittyvistä kokemuksistani.

Pyrin arvioimaan ravintoloita, hotelleja ja lentoyhtiöitä johdonmukaisilla kriteereillä sekä huomioimaan aina niiden hintatason, palvelukonseptin ja lähtökohdat.